2016年10月20日，由和桥机构、睿商业、银泰集团联合主办的和桥机构系列高端培训课程《商业设施待客之道之VIP顾客服务提升与顾客的创新管理》在浙江-杭州大酒店成功举办，课程为期两天。
本次高端培训课程得到银泰商业集团的大力支持。课程内容吸引了华润集团、王府井集团、福建新华都、贵阳星力集团、福建东百集团、兴隆大家庭商业集团等各大企业的积极参与。
本次高端培训课程以对客服务为主线，特邀高岛屋行业领衔专家山本老师、神田老师以及台湾实战型讲师郑玮庆分别从消费需求变化出发，并且紧扣全渠道发展趋势，剖析顾客服务的关键要素、优秀案例及实操方法，分享行业发展新锐观点，与各听课学员进行了积极探讨。
神田老师作为高岛屋行业资深专家，首次来华授课为大家讲解日本外商服务，神田老师讲到在日本的百货，有称为外商人员的销售负责人携带着商品，外出到顾客的住所或者公司处进行销售的外商销售模式和组织。究其根底，日本外商服务的销售模式其实更多的是体现出在日本零售业对于顾客的重视，从细节方面随处可见，这也是日本服务行业为什么能够得到全世界认可的原因。山本老师主要从店内服务入手，为大家详细讲解了店内的VIP待客服务，并与学员做现场互动。课程第二天，台湾实战型讲师郑老师为大家讲述了如何玩转VIP顾客服务与顾客的创新管理。郑老师提到VIP顾客服务就是时刻站在顾客立场考虑，急顾客所急，想顾客所想。
在课程结束之后，很多学员就如何做好VIP待客服务的问题向讲师进行提问，讲师分别给予了耐心的解答，在课程的反馈中，很多学员表示获益匪浅。
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