为顺应零售业发展潮流，推动传统零售企业的发展，由国家商务部支持，中国百货业协会主办，和桥机构承办的第12届中国百货业高峰论坛——“体验创造新消费”论坛于2014年3月27日在北京国际饭店拉开了帷幕。来自日本、台湾、中国大陆多家零售企业的的重量级领军人物160余人参会，就如何通过增加体验性带动零售业结构升级，如何通过商业变革推动行业复苏步伐展开深入探讨。
论坛演讲嘉宾就传统零售企业如何加强体验作主题演讲，精彩的演讲不时赢得现场观众阵阵掌声。中国连锁经营协会副秘书长武瑞玲致开幕辞，在消费多元化的时代，体验是传统零售商突破竞争困局的重要措施，对于有效拉动消费需求、促进产业转型升级具有重要作用。
和桥机构高级顾问（原日本Parco设计总监）渡边武用日本世嘉（SEGA）游戏公司、横滨的Orbi、鸟屋书屋（TSUTAYA）等具体的案例解释说明传统零售企业如何加强体验性。并表示，中国零售企业未来想要更好发展，就需增加新元素，把科技、文化、娱乐、教育多种因素实现统合，并作全渠道整合，把IT、销售无缝对接起来。
台湾购物中心协会理事长蔡明璋列举了台茂购物中心、诚品书店、大鲁阁草衙道购物中心来说明差异化经营管理创造新体验的战略思路。
和桥机构战略顾问（原株式会社 丸井专务）好见丰以日本伊势丹的改造后营业额实现两位数的增长成功案例，从客层定位、杂货的所占比重、整个卖场差异化的编辑能力、和买手制方面进行分析，分享了自己的独特见解。
和桥机构董事总经理刘晓滨认为传统零售企业应该转变思维，从顾客角度出发，将业绩导向转为客户导向，并借助新技术，为顾客创造新的购物体验。同时以海底捞在服务方面的创新体验和稻盛和夫注重对员工的培训来提高顾客满意度为例，说明了提高服务和客户的满意度是零售企业未来突围的一个方向。
亚洲商业空间设计之父（现任和桥机构东京社长兼设计总监督）桥本荣、《零售世界》主编高景远、蔡明璋等嘉宾在论坛上围绕“体验创造新消费”的主题建言献策，并围绕提高体验性展开高端对话。剖析全球知名零售企业，解析中国零售市场，与会嘉宾对目前业界生态环境作出各方分析，为今后行业的发展将起到积极的推动作用。至此，在中国百货业协会及各大零售企业的积极响应下，2014年“体验创造新消费”论坛取得圆满成功。中外零售巨头高管、各地零售业领军企业老总等嘉宾的到会，精英云集，各抒己见，开拓创新，为中国零售业创造更优越的发展姿势及投资策略。
随着零售企业同质化的现象愈发严重，电子商务发展规模的不断壮大，消费者在面对消费时也越发理性化，零售企业正在逐步回归商业的本质，体验逐步成为零售企业的核心竞争力。2014年，日益崛起的“体验性”所驱动的商业革命山雨欲来。传统零售齐向体验零售转型的过程，呼应消费者需求。
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